近期有一个大红鹰品质夜光粉厂阿里巴巴店铺的一个多年的老顾客跟大红鹰品质反映，问我们大红鹰品质的电子秤准不准的，怎么这批水性夜光粉4KG都少了一些？还提供了他顾客称夜光粉电子秤的图片，根据他客户提供的图片重量确实是少了，但事情不能因为提供的图片这么武断下定论是谁的对错。

需要双方协商进行多方面查证，我们业务员梁小姐首先通知仓库查询当天出货资料和调取当天监控，查看当天出货的重量记录是否出错，然后与客户协商让他的客户再去找多一个电子秤再称一次，从而找到问题出处。

我们大红鹰品质夜光粉厂家称重过程中都会在标准值上选择多放夜光粉再进行封口包装，然后出货前再进行一次称重，打包到出货会进行2次称重确保重量无误之后再发货，我们的电子秤每年都会进行2次检测，从而减少误差。随后我们大红鹰品质夜光粉厂这边查证确定重量无误，这时客户他那边也得到了查证，原来是他的顾客电子秤出现了问题，真相终于浮出了水面。

这件事客户对我们大红鹰品质表示了抱歉，其实重要的是能快速找到原因，然后解决问题，大家相互理解对方的难处，若是我们大红鹰品质这边出问题，我们大红鹰品质夜光粉厂勇于承担责任，帮每个客户妥善处理！